Masterclass avec Olivier Devillard

Comment bien confronter son client ?

Pour être coach du collectif, les outils ne suffisent pas. Il est des situations où le prescripteur, notre client, constitue un obstacle (inconscient ou volontaire) au déploiement de l’efficacité de son équipe ou de son entreprise, alors même qu’il est demandeur. C’est parfois lui qui, dans le système, est en partie à l’origine du dysfonctionnement. Il faut donc disposer de moyens pour le mettre face au frein qu’il constitue. Ces moyens sont divers : les feed-back, les jeux de rôles, la mise en posture d’observateur, les expérimentations, le schéma d’analyse systémique, etc.. Mais un de ces moyens des plus efficaces et le plus subtil reste sans doute la confrontation directe, bien préparée, bien formulée. C’est une qualité des coachs expérimentés.

Souvent, la confrontation fait peur ; car confondue avec l’affrontement. Il faut la dompter, l’apprivoiser pour qu’elle ne verse justement pas dans l’affrontement. Et d’abord constater qu’elle répond à de nombreuses situations courantes : confrontations d’idées, confrontation de personnes, confrontation à la règle, ou à la réalité, etc..

Oser la confrontation est la perspective de cette journée.